سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في “معك” على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة مرتبة ومرضية لعملائنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات المقدمة، فإن جميع المبيعات نهائية، ولا يتوفر استرجاع أو إلغاء للطلبات أو استرداد للمبالغ بعد إتمام الطلب.
سياسة الاستبدال
يتم قبول طلبات الاستبدال فقط في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج أو الطلب المستلم، ولكي يكون الطلب مؤهلًا للاستبدال، يشترط ما يلي:
- التواصل مع المتجر عبر الواتساب خلال ٢٤ ساعة من وقت استلام الطلب
- إرفاق صور واضحة توضح الخطأ أو العيب في المنتج أو الطلب المستلم
- يجب أن يتم التواصل من قبل صاحب الطلب الأساسي المسجل في عملية الشراء
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم نهائيًا مع كامل ملحقاته الأساسية
- سيتم مراجعة طلب الاستبدال وفحص الحالة عند وصول المنتج أو الطلب المعاد
وفي حال ثبوت وجود خطأ أو عيب في الطلب، يحق للمتجر تعويض العميل بالاستبدال أو بإعادة إرسال الجزء المتضرر حسب الحالة، ولا يتم استرداد المبالغ المالية.
ملاحظات مهمة
- يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه
- قد تختلف الألوان البسيطة للمنتجات بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة
- تنفيذ الطلب يعتبر موافقة على جميع السياسات والشروط المعتمدة في المتجر
- لا تشمل سياسة الاستبدال الأخطاء الإملائية أو المعلومات غير الصحيحة المدخلة من قبل العميل في الطلبات المخصصة